Мы разработали систему личных кабинетов для компании, которая управляет жилыми комплексами. Такая система поможет наладить коммуникацию между сотрудниками компании и жильцами
Личный кабинет — это канал взаимодействия между жильцом дома и управляющей компании. Он обеспечивает быстрый обмен данными, позволяет в несколько кликов заказать услугу, предоставляет доступ ко всей необходимой пользователю информации в наглядном виде.
Разработка системы велась согласно результатам интервью, проведенных с сотрудниками УК. На их основе были созданы user stories, позволяющие выявить самые важные проблемы, которые заказчик хочет решить с помощью личных кабинетов.
РАЗДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ
Для каждой из сторон предусмотрен собственный набор функций, соответствующий ее основным потребностям. Администратор может определять возможности сотрудника УК в системе, а также набор данных, которые он будет видеть у себя на дашборде
Доступ к личному кабинету предоставляется пользователю еще до того, как он заселился. В нем можно записаться на получение ключей и приемку квартиры, отправить онлайн-заявку на получение любой услуги, которую оказывает управляющая компания. Здесь же можно записаться на прием к руководству УК
Личный кабинет позволяет следить за статусом каждой из отправленных заявок. Каждый этап, который проходит заявка, сопровожден датой и временем
На странице платежей содержится список всех выставленных жильцу счетов с датой, назначением платежа и текущим статусом. Также есть возможность скачать квитанцию и оплатить счет онлайн
Новая система была интегрирована с CRM управляющей компании и базой 1C ЖКХ. Это позволило добавить в базу данные обо всех владельцах квартир и апартаментов, еще не получивших ключи, а также формировать и рассылать жильцам квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг с QR-кодами
В личном кабинете администратор также может получить контактные данные владельцев недвижимости в курируемом им жилом комплексе. Кроме того, у сотрудников УК с соответствующим уровнем доступа есть возможность просмотреть список всех счетов по каждой из квартир — в том числе, и неоплаченных
Функция создания рассылок есть только у администраторов с определенным уровнем доступа. Широкий функционал по настройке списка получателей позволяет не только выбрать ЖК, жильцы которого получат сообщение, но и корпус в нем, а так же номера квартир. Кроме того, рассылки можно планировать заранее, для этого необходимо указать дату и время
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
К сожалению, ваша заявка не была отправлена. Попробуйте отправить ещё раз.
