Эксперты и потенциальные покупатели рассказывают, каким должен быть удобный сайт новостройки
Прошлогодний локдаун вынудил девелоперов перейти на «удаленку», и, как ни странно, это сыграло на руку покупателям. Многие застройщики сделали сайты своих проектов более удобными, добавили максимально подробную информацию и даже возможность осуществить сделку онлайн. Но так поступили не все. Редакция IRN.RU и Notamedia выяснили, каким должен быть сайт ЖК и чего не хватает многим из них.
Со всех сторон
Аналитический центр «Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU» и Digital-агентство Notamedia провели совместное исследование с целью выяснить, насколько современные сайты новостроек эффективны для девелоперов и удобны для пользователей. Мы провели два онлайн-голосования на IRN.RU, в которых спросили читателей, что должно быть и чего не хватает на сайтах жилых комплексов. Кроме того, мы попросили застройщиков рассказать, какие функции на их сайтах работают максимально эффективно, и дополнили ответы результатами собственного UX-аудита 12-ти сайтов новостроек.
Цена – must have
В рамках первого онлайн-голосования читателям IRN.RU задали вопрос: «Что из перечисленного, по-вашему, обязательно должно быть на сайте ЖК?». Самым популярным ответом оказались цены на квартиры — этот вариант набрал пятую часть всех голосов.
Тенденция не нова — цена, наряду с местоположением ЖК, имеет первостепенное значение при принятии решения о покупке. Пандемия лишь повысила требования к доступности и скорости получения информации на сайтах девелоперов. Однако, согласно данным UX-аудита, только 3 сайта из 12 указывают диапазон цен на главной странице. В ряде случаев цены можно найти в разделе выбора квартиры по параметрам, но не всегда.
Большинство опрошенных IRN.RU застройщиков заявили, что информация о ценах на квартиры обязательно должна быть представлена на сайте. «Это ключевой фактор принятия решения и отсекает холодные обращения», — говорит Валерий Кочетков, заместитель директора департамента новостроек по продажам компании «Инком-Недвижимость». Исключение — сегмент высокобюджетного жилья.
«В элитном сегменте, где покупатель, в первую очередь, выбирает атмосферу, окружение и комфорт, решение не размещать стоимость может быть оправданным»
В других же сегментах, где цена выступает решающим фактором, отказ от ее размещения негативно влияет на конверсию или на релевантность обращений.
Основная информация и выбор квартиры
Местоположение ЖК и общая информация о проекте, ожидаемо, входят в перечень важнейшей информации о проекте, по мнению читателей IRN.RU (14,3% ответов в онлайн-голосовании). По данным UX-аудита Notamedia, практически все сайты содержат карту с расположением комплекса, большинство отображают на ней инфраструктуру района, важные места для комфортной жизни или работы.
Возможность выбрать квартиру онлайн также оказалась одной из наиболее востребованных опций (14,3% голосов). Застройщики используют разные способы подбора квартиры. Самые популярные — фильтры (подбор по параметрам) и выбор по генплану. Согласно UX-исследованию Notamedia, эти функции представлены на 10 из 12 исследуемых сайтов. Реже используются выбор по корпусу/секции/этажу, «шахматка» (схема с изображением свободных и занятых квартир) и подбор по планировке.
В пресс-службе «НДВ-Супермаркет недвижимости» считают, что в идеале совмещать выбор по генплану и по параметрам: «Так можно охватить больше потенциальных клиентов. Каждый будет выбирать так, как ему удобно. Тем более, по генплану покупатель сразу может понять, в каком доме он приобретает квартиру, на какую сторону света будут выходить его окна и какой вид из окна его ожидает».
Девелоперы считают, что для премиального сегмента в этом пункте тоже можно сделать исключение. «Человек может ввести какой-то из параметров неверно, чего-то не понять, недополучить какой-то важной именно для него информации. Существует слишком много нюансов, которые могут быть значимы для конкретного покупателя, и их просто невозможно вынести на сайт в полном объеме. Поэтому в высокобюджетных проектах, со сложной концепцией и большим количеством вариантов при личном контакте с менеджером покупатель быстрее и гораздо эффективнее подберет квартиру, подходящую именно ему», — говорит Давид Худоян, генеральный директор Optima Development.
Сроки, ход строительства и документы
Во втором онлайн-голосовании читателей IRN.RU спросили, каких функций на сайтах застройщиков им часто не хватает. Веб-камера строительства заняла в этом опросе первое место (29,9% голосов). В условиях пандемии спрос на инструменты онлайн-мониторинга строительства заметно возрос.
Девелоперы же считают, что «вебка» с прямой трансляцией не всегда обязательна, поскольку дает представление только о текущем состоянии строительства, но мало что говорит о его темпах.
Важнее постоянно публиковать отчеты о динамике. «Мы на сайте „Прайм Парк“ выкладываем ежемесячные видеотчеты о ходе строительства с подробным перечнем работ за месяц, степенью готовности разных частей проекта (монолитно-строительных, фасадных, отделочных работ, работ по благоустройству территории и мест общего пользования и т.д.) и комментариями директора по строительству о ходе и составе текущих работ», — рассказывает Давид Худоян.
«Постоянный видеоотчет о ходе строительства — это вежливость застройщика по отношению к клиентам»
В целом детальная и наглядная информация о строительстве, а также документы по проекту свидетельствуют о надежности застройщика и ЖК для потенциального покупателя. По закону застройщик обязан опубликовать фотографии хода строительства, проектную декларацию и иные документы о жилом комплексе. Правда, необязательно выкладывать все документы у себя на сайте. «Вся документация по строящимся проектам размещается на портале „Наш.дом.рф“. На сайте застройщика достаточно разместить ссылки на данный ресурс», — поясняет Олег Колесников, руководитель направления цифрового развития «ЮИТ» в России.
Визуализация проекта
Генплан, рендеры или фото проекта вошли в список обязательных элементов сайта жилого комплекса, по мнению читателей IRN.RU, этот вариант набрал 12,4%.
А в онлайн-голосовании про желательные функции, которых часто не хватает на сайтах, 17% голосов набрал ответ «3D-визуализация квартиры» и 13,2% — «3D-тур по ЖК».
По данным UX-исследования Notamedia, такие решения, как 3D-туры по территории жилого комплекса, видео с рассказом о ЖК, аэросъемка ЖК с высоты птичьего полета, используются лишь на 30% сайтов.
Председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой» Ирина Доброхотова полагает, что целесообразность 3D-визуализации зависит от характеристик проекта: «Если в ЖК предлагаются квартиры с уникальной авторской отделкой, а также квартиры нестандартных форматов: двухуровневые, с террасой, с камином, пентхаусы и т.п., то продемонстрировать основные преимущества данного жилья как раз поможет виртуальный 3D-тур. Это же касается и проектов с красивой архитектурной концепцией, интересным благоустройством придомовой территории и другими „фишками“, которые можно более эффектно презентовать именно с помощью 3D-визуализации».
По мнению директора по маркетингу и продажам компании Lexion Development Алексея Лухтана, сейчас актуальны 3D-туры, сделанные не по старой технологии, когда пользователь ограничен только 360-градусной панорамой, а когда он может совершить виртуальную прогулку с полной свободой перемещения по пространству.
«Согласно нашим исследованиям, посетители могут по 30-40 минут таким образом „гулять“ по жилому комплексу»
Среди интересных «фишек» застройщики назвали возможность оценить вид из окна. «В карточках апартаментов проекта RED7 содержится панорама, которая сделана с помощью квадрокоптера. Таким образом покупатели могут сразу посмотреть, какие виды на центр Москвы будут открываться из окон апартаментов», — рассказывает Игорь Сибренков, коммерческий директор ГК «Основа».
Директор департамента по маркетингу и рекламе ГК «Гранель» Михаил Царев считает, что целесообразность размещения 3D-туров определяется версией сайта — десктопной или мобильной: «Например, по нашим данным, 65% посетителей сайта ГК „Гранель“ заходят на него с мобильных устройств. Соответственно, такие функции, как 3D-визуализация квартиры и другие подобные, становятся просто избыточными и неэффективными. Их просто неудобно использовать».
Поэтому внедряя подобные сервисы, крайне важно предусмотреть, чтобы функционал был удобен и доступен для просмотра со смартфонов: оптимизировать скорость загрузки, функционал и графику.
Сравнение по параметрам, избранное и бронирование квартир
Согласно UX-исследованию, лишь в редких случаях застройщики предусматривают функции персонализированного выбора квартиры — например, сравнение по параметрам и добавление в избранное для дальнейшего отбора, хотя такой функционал очень полезен.
Например, на сайтах проектов Tekta Group есть инструмент подбора альтернативных вариантов планировок. Они отбираются по принципу look-alike, за счет чего клиент сразу получает варианты похожих квартир, исходя из его интересов, с несколькими отличающимися параметрами.
О похожем функционале рассказал Роман Мирошников, исполнительный директор СК «Ойкумена»: «Отдельной „корзины“ для добавления в избранное или сравнения объектов нет, однако под каждой карточкой квартиры предлагаются к просмотру похожие по параметрам квартиры в другом корпусе или на другом этаже, с указанием планировки, площади, цены. Также можно скачать PDF с полной информацией по каждой квартире (для многих эта опция хорошо заменяет собой бумажные буклеты)».
Онлайн-бронирование квартир стало наиболее актуальным во время локдауна. Сейчас эта кнопка в большинстве случаев ведет на обычную форму заявки, по которой затем с покупателем связывается менеджер застройщика. Однако на некоторых сайтах уже реализована возможность оплаты бронирования. А ряд застройщиков дополняют эту функцию: «Мы на сайтах проектов Tekta Group активно занимаемся разработкой и расширением функционала личного кабинета, — говорят в пресс-службе компании. — Вскоре функция онлайн-бронирования квартиры станет более удобной и позволит сразу видеть все персональные предложения, а также хранить документацию о покупке и многое другое».
На большинстве сайтов жилых комплексов содержится информация об ипотеке, банках-партнерах и ипотечных акциях. Часто есть ипотечный калькулятор и возможность оставить заявку на кредит. «В сегменте доступного жилья, где цена является определяющим фактором при покупке, вся информация по ценам, скидкам, акциям, ипотеке, способам приобретения должна быть представлена в максимально подробном и понятном виде», — уверен Михаил Царев (ГК «Гранель»).
Контакты и обратная связь
Виджет обратного звонка сейчас используют почти все застройщики.
«Как показывает практика, 32% звонков приходят с виджета. Примерно 61% из них являются целевыми»
Однако не все покупатели любят общаться по телефону, поэтому в актуальных условиях необходимы и другие способы связи. Так, руководитель интернет-проектов Savills в России Мария Смелова считает, что нужно предусмотреть возможность общения с представителями застройщика через удобные пользователю мессенджеры.
Все способы связи, а также график работы, контакты и адреса, должны быть очевидны для пользователя. Выигрышным решением будет возможность построить маршрут на интерактивной карте, чтобы сразу рассчитать время на визит в офис. А некоторые девелоперы предоставляют услугу вызова такси до офиса продаж.
Таким образом, в топе решений для сайтов ЖК: максимальная доступность информации и наглядность, интерактивный 3D-контент, а также целая палитра сервисов, упрощающих процесс выбора и покупки. Большинство сайтов жилых комплексов, следуя потребительским предпочтениям, становятся все более функциональными и удобными. С другой стороны, все еще остаются сайты, на которых нет даже цен на квартиры — основное, на что ориентируется покупатель, особенно в массовом сегменте. В условиях высокой конкуренции неудачный и неудобный сайт со скудной информацией может стать ограничивающим для застройщика фактором, из-за которого можно потерять покупателя.
