В рамках выступления на форуме «Москва 2030» генеральный директор Notamedia.Agency Максим Малышев рассказал, как создавалась цифровая платформа, которая объединяет афишу, интерактив и навигацию в одном месте.
Мы собрали ключевые этапы работы, чтобы показать, как шаг за шагом рождается удобный сервис, которым пользуются миллионы жителей и десятки организаторов. Этот опыт полезен не только для городских проектов, но и для любого бизнеса, который хочет создать сервис, удобный и понятный людям.
1. Начинайте с пользовательской ценности
Перед началом работы над платформой важно понять, зачем она нужна и какие задачи решает для каждого. Без этого сервис может быть технически идеальным, но бесполезным для людей. Чёткая цель помогает сосредоточиться на действительно нужных функциях и не тратить ресурсы на лишнее.
Страница цифрового портала "Москва 2030"
Что мы сделали для «Москва 2030»:
-
Для жителей платформа позволяет быстро находить интересные события, получать персональные рекомендации и составлять собственную программу посещений.
-
Для организаторов мероприятий – обеспечивает удобный инструмент для публикации событий в едином стиле и без ошибок.
-
Для города сервис дает доступ к аналитике, чтобы понимать интересы жителей и планировать будущие проекты более эффективно.
Урок для бизнеса: продукт должен быть полезен всем участникам. Если хотя бы одна группа не получает ценности, сервис рискует остаться невостребованным.
Локация форума "Москва 2030"
2. Двигайтесь поэтапно
Одна из самых распространенных ошибок при создании цифровых сервисов — стремление сразу запустить «идеальный продукт». В реальности это почти всегда заканчивается потерей времени и денег: проект выходит слишком тяжёлым, а пользователи не находят в нем ценности.
Как учит нас Lean-подход из философии Agile - гораздо эффективнее двигаться поэтапно. Для начала поймите аудиторию, ее привычки и сценарии использования. Потом — запустите базовый функционал, чтобы проверить, что действительно востребовано, и только после этого постепенно расширяйте возможности. Такой подход снижает риски, делает сервис удобным с первых дней и помогает быстрее показать ценность пользователям.
Как мы шаг за шагом создавали цифровую платформу «Москва 2030»:
-
Этап 1 — Наш MVP в виде лендинга рассказывал о проекте и собирал первых жителей, чтобы понять, что им интересно.
-
Этап 2 — Из лендинга в навигационный портал. На этом этапе пользователи изучали площадки, новости, программу и строили маршруты.
-
Этап 3 — Цифровая платформа «Москва 2030» сейчас уже находится на этапе полноценного сервиса с личным кабинетом, админ-панелью для организаторов и города, интеграциями с Mos.ru и RUSSPASS, кастомной картой с площадками форума.
Результаты: За 39 дней форума в 2024 году прошло более 35 000 мероприятий, собрано 10,7 млн просмотров, а тысячи жителей активно создавали свои маршруты. Как только мы подведем итоги «Москва 2030» в 2025 году, обязательно поделимся свежими данными.
Урок для бизнеса: постепенное масштабирование снижает риски и быстрее создает ценность. MVP и пошаговое развитие лучше, чем пытаться сразу сделать продукт «идеально».
Этапы разработки цифрового портала "Москва 2030"
3. Персонализация и рекомендации
Сегодня люди ждут, что цифровая платформа должна понимать их с полуслова и подстраивается под их интересы. Персонализация — это не только интерфейсы для разных ролей, но и контент, который подходит именно вам. По данным KursHub за 2025 год, такой подход снижает ошибки при взаимодействии с интерфейсом на 30–50%, количество обращений в поддержку на 37%, а пользоваться системой удобнее на 24%.
Что мы реализовали в рамках персонализации и рекомендательной системы:
Для жителей
-
Интерактивная карта с фильтрами — пользователи видят все события на карте, могут выбирать категории (спорт, наука, искусство, детские активности) и площадки, чтобы быстро находить интересное рядом с собой.
-
Личный кабинет — место, где сохраняются избранные события, отслеживается посещаемость и история взаимодействий с платформой.
-
Персональные рекомендации — платформа на основе выбранных предпочтений подстраивается под интересы каждого пользователя и показывает именно те события, которые ему интересны.
Для организаторов
-
Админ-панель для публикации событий — удобный интерфейс для добавления и редактирования мероприятий, с готовыми шаблонами и единым стилем оформления, чтобы информация всегда выглядела аккуратно.
-
Редактирование контента и управление медиа материалами — загрузка фото, видео, описаний; возможность быстро корректировать ошибки или обновлять детали события.
-
Анализ статистики — отчеты по просмотрам, количеству участников, популярным категориям, что помогает оптимизировать будущие мероприятия и планировать промо-активности.
Для городских властей
-
Панели с аналитикой посещаемости — информация о том, какие события собирают больше всего людей, когда происходят пиковые нагрузки и где необходима дополнительная логистика.
-
Анализ интересов аудитории — платформа собирает данные о предпочтениях жителей, помогая планировать культурные, спортивные и образовательные проекты.
-
Популярные категории и тренды — город видит, какие направления и площадки наиболее востребованы, что позволяет эффективно распределять ресурсы и развивать инфраструктуру.
Урок для бизнеса: персонализация повышает вовлеченность и удержание аудитории, что отражается в росте конверсий, LTV, среднего чека и снижении оттока пользователей.
Персональные рекомендации пользователя
4. Поддержка пользователей через дополнительные каналы
Сайта или приложения не всегда достаточно для удобства и вовлеченности пользователей. Пользователи ожидают, что нужный сервис будет сопровождать их и в привычных каналах, например в мессенджерах. . Поэтому мы решили добавить чат-бота в Telegram.
Что умеет чат-бот форума «Москва 2030»:
-
Показывает все мероприятия на выбранный день («Афиша дня»).
-
Подсказывает, что проходит рядом с пользователем.
-
Позволяет выбрать свои интересы и получать подборки событий под них.
-
Создает персональное расписание на основе предпочтений.
-
Помогает искать мероприятия и площадки, отвечает на популярные вопросы.
-
Дает возможность задать свой вопрос сотруднику поддержки через почту.
-
Быстро регистрирует на мероприятия через RUSSPASS.
-
Показывает билет в личном кабинете на сайте и в профиле RUSSPASS.
Урок для бизнеса: мультиканальность делает сервис удобнее и вовлекает пользователей. Дополнительные каналы создают новые точки контакта для персонализации и продвижения, повышают конверсии и удержание.
5. Организация и поддержка работы модераторов
Даже самый удобный интерфейс не спасёт платформу, если команда работает хаотично. Разделение ролей, стандартизация публикаций, контроль качества и обучение сотрудников обеспечивают стабильность сервиса, комфорт жителей и эффективную работу всех участников.
Как мы организовали работу модераторов:
-
Создали 40 админских кабинетов для разных департаментов.
-
Предусмотрели разделение ролей: редакторы создают материалы, корректоры проверяют тексты, а суперпользователи — опытные администраторы с расширенными правами, оценивают финальный вид и утверждают материалы перед публикацией.
-
Разработали шаблоны публикаций и автоматизация оформления.
-
Открыли «горячую линию» поддержки в Telegram с ответом до 15 минут.
Результат: платформа оставалась упорядоченной, жители быстро находят нужное, организаторы работают без задержек, город получает точные данные.
Урок для бизнеса: поддержка команды и аналитика так же важны, как интерфейс. Они обеспечивают стабильность платформы, эффективность процессов и возможность принимать решения на основе реальных данных.
Админ-панель для публикации событий
Итог
Подводя итог пяти правил создания цифровой платформы для фестиваля, можно сказать, что успешный сервис объединяет всё в одном месте: пользователи легко находят интересные события и получают персональные рекомендации, организаторы управляют контентом без лишней суеты, а город или бизнес получают точные данные для планирования будущих проектов.
А почему бы не подумать прямо сейчас, какие шаги помогут вашей платформе стать такой же удобной и полезной для всех?