Представьте, что вы идёте по городу, а он будто подстраивается под вас. Терминал на кассе подмигивает и говорит «Спасибо». В метро турникет узнает вас по лицу и пропускает без задержки. В отеле колонка приветствует по имени и включает вашу любимую музыку. Звучит как будущее, но многие из этих вещей уже работают.
Мы посетили Public talk «Дизайн и городские сервисы» в Британской высшей школе дизайна, где наш креативный директор Notamedia Максим Павлов и другие спикеры из ведущих IT-компаний России делились своим видением умного города. Собрали для вас лучшие идеи с этого события.
Замечали, что наши города становятся умнее? Банковские приложения сейчас не просто про деньги, а про все городские услуги в одном месте. Как отметила Анастасия Харитонова, эксдизайн-директор Росбанка, «задача сегодня — закрывать все потребности пользователя»: оплату ЖКХ, мобильную связь, штрафы ГИБДД и многое другое. При этом объединить огромное число городских сервисов в единую систему сейчас сложно из-за того, что один и тот же штраф может прийти сразу в пять источников, что не только раздражает, но и влияет на эмоциональное состояние.
Вся проблема в том, как считает, Георгий Майсурадз, дизайн-директор продуктов «Алиса» и «Умный дом» в Яндексе, что сервисы конкурируют, каждый хочет быть главным в транзакциях, но пользователю важен комфорт и простота. Покрыть все услуги одним приложением — мечта, к которой постепенно идёт рынок.
Одним из самых ярких примеров инноваций в городской среде становится ВДНХ — уникальное пространство, где история встречается с технологиями. Notamedia представила мобильное приложение нового поколения с голосовыми помощниками, AR-навигацией и геймификацией в стиле Pokémon GO, чтобы сделать посещение увлекательнее и понять, как люди воспринимают новые технологии.
«Это уникальная площадка, где можно экспериментировать и смотреть, что «заходит» аудитории, — рассказал креативный директор Notamedia Максим Павлов. — Такие зоны дают возможность тестировать технологические решения перед масштабированием по всему городу». Этот опыт помогает сделать цифровой город удобным и понятным для каждого.
Но технологии не ограничиваются только общественными пространствами. Отели интегрируют в номера голосовых помощников, которые позволяют гостям управлять светом, шторами, мультимедиа и даже заказывать услуги. По словам Георгия, такие решения становятся конкурентным преимуществом для отелей, стремящихся идти в ногу с цифровыми трендами.
Однако сейчас развивается новый тренд — иммерсивные пространства. Анастасия Харитонова, рассказала: «Я недавно питчила идею CEO — сейчас большой тренд на иммерсивность, работу с запахами, вкусами, звуками. Мы перегружены информацией, мозг работает интенсивнее, и как ни странно, люди стали к такому опыту готовы. Если раньше это могло утомлять, то теперь даёт в разы больше удовольствия здесь и сейчас».
В умных домах колонка теперь не просто отвечает, а создает атмосферу: свет, звук, погружение в пространство. В отелях пока чаще базовая версия, но логичное развитие — единая среда, где голосом управляют светом, звуками и запахами, задавая настроение. Это можно применять в музеях, кинотеатрах и отелях, делая опыт гостя личным и живым.
Технологии делают городской сервис дружелюбнее. В метро или магазине важна скорость, а в кафе, ресторанах и на выставках можно позволить себе добавить больше выразительности и эмоций. Алина Ермакова, lead дизайн-кластера «Платежи» и «Переводы» в Сбере, подчеркнула: «Платежный терминал может быть не просто устройством, а точкой притяжения, вызывающей эмоцию и создающей уют».
Улыбка на экране после оплаты или чехол в виде ушек — меняют настроение и восприятие среды. По словам Анастасии Харитоновой, такие мелочи — свет, анимация, детали — создают чувство комфорта и желания возвращаться.
«Если вспомнить 2005 год, когда сайты муниципалитетов были формальными и сухими, — это небо и земля по сравнению с сегодняшним днём», — говорит Максим Павлов. Банки стали первыми, кто, создал удобные экосистемы, затем последовало государство с оплатой, QR-кодами и интеграциями.
Умение говорить с городом на одном языке, создавать настроение и эмоции — вот что превращает проживание в мегаполисе из рутинного в личное.