Еще не так давно застройщики размещали на сайтах объектов недвижимости минимум информации, чтобы потенциальные покупатели чаще звонили в отдел продаж и договаривались о встрече. Тенденция поменялась: сегодня информативные и визуально привлекательные сайты стали одним из главных звеньев в цепочке продажи квартиры.
Современный покупатель недвижимости — очень подкован. Он готов бронировать квартиру онлайн, интересуется не только ценой и месторасположением, но и видом из окон, стороной света, вариантами отделки, инфраструктурой.
Мы в Notamedia провели UX-аудит 12 веб-ресурсов крупных московских застройщиков и проанализировали собственные кейсы в сфере недвижимости, чтобы составить «портрет» продающего сайта. Нам удалось выделить:
— решения, которые уже используют большинство застройщиков — «must have» в разработке сайтов ЖК;
— решения, которые высоко востребованы пользователями и позволяют повышать конверсию сайта до 5% — но используются заметно реже.
Мы не претендуем на «рождение сверхновой», но собрали для вас все работающие решения в одном месте и подготовили краткие чек-листы. Эта информация будет полезной, если вы планируете создание нового сайта ЖК или хотите проанализировать действующий.
1. Визуализация и дизайн. 10 секунд, которые решают всё
По статистике, пользователь принимает решение, стоит ли изучать сайт дальше или закрыть его, в первые 10 секунд. Как привлечь внимание посетителя и удержать его на вашем сайте?
Сосредоточить внимание на ключевой информации поможет успешный дизайн. Актуальные тренды — лаконичность, нативность и различные приемы 3D-визуализации.Задача визуализации — дать покупателям возможность почувствовать реалистичность проекта и его атмосферу, пробудить эмоции.
Источник: river-park.ru
Минимальное решение
Красивые фотографии и 3D-рендеры экстерьера: зданий, входных групп, благоустроенной территории ЖК — наиболее распространенные решения, которые используют все без исключения сайты недвижимости. Без рендеров не обойтись на начальном этапе строительства, «живые» фотографии могут быть дополнены по мере возведения комплекса.
Кстати, размещение фотографий, отражающих текущее состояние строительства, является не только заботой о покупателе и способом повысить его доверие, но и соответствует «букве закона» — этого требует ФЗ № 214.
Удачный ход
Заметно реже, лишь в 30% случаев, застройщики используют такие решения, как 3D-туры по территории жилого комплекса, видео с рассказом о ЖК, аэросъемка ЖК с высоты птичьего полета — при том, что эти инструменты позволяют значительно повысить доверие и вовлеченность пользователя, согласно исследованию покупателей, проведенному Notamedia совместно с порталом «Индикаторы рынка недвижимости» в марте 2021 г.
3D-туры стали одним из самых востребованных инструментов на сайтах ЖК в ходе пандемии — и эта тенденция сохраняется по сей день. Виртуальная прогулка позволяет не только оценить архитектурные особенности жилого квартала и доступность сервисов, но и ощутить себя жителем будущего ЖК, погрузиться в его атмосферу.
Однако важно помнить, что такой функционал должен быть одинаково удобен для использования как на ПК, так и на мобильных устройствах — по нашим оценкам, доля мобильного трафика в сфере недвижимости сегодня составляет до 70%.
Веб-камера со стройплощадки или видео-отчеты о строительстве, отражающие степень завершения строительных, фасадных, отделочных и других работ, также используются лишь в трети случаев. Хотя, по признанию пользователей, это позволяет меньше переживать о вложениях и быть уверенным в том, что застройщик выполнит свои обязательства.
Чек-лист. Лучшие решения по визуализации:
- Рендеры объекта
- «Живые» фотографии
- 3D-тур по территории
- Видеовизитка с рассказом о ЖК
- Аэросъемка ЖК
- Веб-трансляция хода строительства / видеоотчеты
2. Информация о расположении ЖК и стоимости жилья. Важнейшие факторы в принятии решения
Минимальное решение
Местоположение ЖК — один из главных критериев выбора жилья. Практически все сайты содержат карту с расположением комплекса, большинство отображают на ней инфраструктуру района, важные места для комфортной жизни или работы.
Еще один первостепенный фактор — отражение стоимости квартир. Однако взгляды девелоперов на этот счет разнятся. В ходе исследования мы сделали вывод, что большинство застройщиков не указывают цены на жилье в явном виде — в ряде случаев их можно найти в разделе выбора квартиры по параметрам, но не всегда.
Удачный ход
Некоторые застройщики рассказывают о транспортной доступности ЖК — описывают маршрут от станций метро, центра города или крупнейших автомагистралей. Указывают время и способы проезда до метро, парков и других объектов. На некоторых сайтах есть опция построения маршрутов на интерактивной карте.
Источник: https://i-love.ru/
Только 3 сайта из 12 указывают диапазон цен на главной странице. Такое решение значительно улучшает пользовательский опыт — ведь именно стоимость жилья, по утверждению покупателей они ищут на сайте ЖК в первую очередь.
Решение не размещать стоимость может быть оправдано в сегменте высокобюджетного жилья, где покупатель в первую очередь выбирает атмосферу, окружение и комфорт. В других же сегментах, где она выступает решающим фактором, отказ от размещения цен, скидок и специальных предложений негативно влияет на конверсию.
Чек-лист. Лучшие решения для отражения расположения ЖК и цен:
- возможность построить маршрут до ближайших узловых объектов инфраструктуры пешком, на машине и на общественном транспорте
- время проезда до важных объектов в виде фактоидов
- интерактивная карта с отметкой значимых объектов вокруг. Для удобства объекты могут быть разбиты на категории: магазины, парки, школы и т.д.
- указание диапазона стоимости жилья на главной странице в явном виде и в разделе выбора квартир
- отражение доступных скидок и специальных предложений
3. Подбор квартиры. Как покупателю найти именно то, что нужно
Многие покупатели уже знают, какая квартира им нужна: какое количество комнат, в ряде случаев — необходимая планировка. Поэтому подбор квартиры по параметрам (комнатность, площадь, цена и др.) — едва ли не самый важный функционал на сайте.
Многие предпочитают выбирать квартиру на генплане: это позволяет выбрать нужный корпус, этаж, часть дома и сторону света, куда выходят окна.
Удачный ход
В случае с генпланом информативность повышается, когда на нем можно увидеть дату сдачи корпуса, количество квартир в продаже, крупные объекты инфраструктуры вокруг для ориентира. А вот предоставляя выбор квартиры по параметрам, важно не переборщить, чтобы не запутать пользователя.
По нашему опыту, успешно работает опция сравнения квартир, например, по планировкам и ценам. Набирают популярность и инструменты персонализации — предложение покупателю вариантов, похожих на те, которые он просматривал. Еще более точно настроить персональные предложения поможет раздел «Избранное». К тому же, его удобство для пользователя сложно переоценить — сохраненные варианты не придется искать в дальнейшем.
При выборе квартир покупателям также важно поделиться понравившимися вариантами, например, с семьей. Это опция также весьма востребована.
Чек-лист. Лучшие решения по подбору квартиры:
- фильтры по параметрам (стоимость, этаж, количество комнат, вид из окна, наличие скидок, год сдачи, корпус, секция и др.)
- выбор квартиры на генплане
- дата сдачи корпуса, количество квартир в продаже.
- сравнение квартир по параметрам
- сохранение квартир в «избранное»
- возможность поделиться карточкой квартиры
- персонализированное предложение похожих вариантов
4. Планировка и интерьер — магия погружения
Источник: https://afi-park.ru/
Чаще всего пользователи параллельно рассматривают несколько ЖК и множество вариантов квартир — поэтому здесь не может быть лишних деталей. Любые дополнительные сведения могут сыграть в вашу пользу.
Минимальное решение
На всех сайтах в обязательном порядке представлены планировки квартир. Если объект сдается с отделкой или предлагает ее в качестве опции, то как минимум приводятся общие варианты отделки и стилей.
Удачный ход
Когда дом находится на этапе строительства, сложно представить, какой квартира будет в итоге. Хорошим решением станут рендеры интерьеров конкретных квартир и видов из окон. Это поможет покупателям увидеть возможные функциональные зоны и варианты использования пространства.
А вот почувствовать себя «внутри», подключить эмоции и ощущения вновь поможет 3D-тур. «Прогуляться» по комнатам, «выглянуть» в окно, представить, где расположится любимый диван или детская кроватка — пользователи готовы проводить в таком виртуальном путешествии в среднем до 30 минут, согласно нашим оценкам
Однако виртуальный тур по квартире с отделкой представлен только у 2 застройщиков из 12. В свою очередь, среди кейсов есть примеры, когда виртуальные туры создавались не только для квартир, но и для доступных кладовых пространств, парковочных мест или персональных террас.
Безусловно, стоит помнить о том, что большой объем визуализации может перегрузить сайт и повлиять на скорость его загрузки и работы — как и во всем, здесь важен баланс.
Чек-лист. Развернутая информация о квартире содержит:
- возможность сохранить данные и поделиться карточкой квартиры;
- сравнение понравившихся вариантов;
- рендеры отделки и интерьера;
- ориентацию по сторонам света;
- вид из окон;
- виртуальный 3D-тур по квартире.
Источник: https://afi-park.ru/
5. Контакт с ЦА и покупка. Как завершить сделку
Минимальное решение
Следующим шагом на пути к покупке является рассмотрение вариантов оплаты. Ипотека — самый популярный способ покупки жилья, за исключением премиум-сегмента Поэтому этот раздел есть на всех сайтах, включенных в наше исследование. Как минимум, застройщики приводят список банков-партнеров с указанием процентных ставок.
Для контакта с целевой аудиторией чаще всего используеются форма обратной связи и функция «Перезвоните мне», когда клиент может оставить свои данные.
Удачный ход
Примерно каждый второй застройщик публикует на сайте форму онлайн-бронирования квартиры. Это простая форма для заявки, которая попадает в CRM.
И лишь в 2 случаях из 12 форма дополняется оплатой бронирования. Прошедший год дал огромный толчок росту онлайн-продаж во всех сферах бизнеса, в том числе и в жилой недвижимости — сейчас возможность оплатить бронь квартиры онлайн становится все более востребованной среди покупателей. Эксперты прогнозируют, что актуальность такого функционала продолжит расти независимо от пандемии.
Здесь важно учитывать, что банк-эмитент может взимать процент за транзакцию. Поэтому реализация опции бронирования наиболее уместна, когда есть договоренности с банком о низкой процентной ставке или если сумма бронирования невелика.
Еще один вариант повысить конверсию — помочь клиенту записаться на просмотр квартиры прямо на сайте. Это не принуждает оформлять сделку незамедлительно, но может послужить дополнительным стимулом для покупки.
В условиях, когда более 50% сделок на рынке осуществляются по ипотеке, сложно переоценить важность «ипотечных» решений на сайте. Удачный и распространенный инструмент и — онлайн-калькулятор с расчётом процентной ставки. Расчет ипотеки можно реализовать непосредственно в карточке квартиры с автоматической подстановкой ее стоимости. После расчета собрать дополнительные лиды поможет простая форма «Оформить ипотеку» или полный функционал оформления ипотечного кредита.
Чек-лист. Лучшие опции для покупки квартиры:
- функция «перезвоните мне»
- заявка на бронирование квартиры
- возможность онлайн-оплаты бронирования
- заявка на просмотр квартиры
- условия ипотеки, ипотечный калькулятор
- расчет платежей по ипотеке в карточке квартиры
- функционал оформления ипотечного кредита
6. Контактная информация
Минимальное решение
В разделе «Контакты» указываются телефон, адрес, ссылки на социальные сети, часы работы офиса продаж. Выигрышным решением будет схема проезда, а также возможность построить маршрут на интерактивной карте, чтобы сразу рассчитать время на визит в офис.
Удачный ход
Функция «Заказать обратный звонок» работает на клиента: чаще всего у людей нет времени и терпения дозваниваться через колл-центр, проще напрямую пообщаться с компетентным сотрудником со стороны застройщика. В редких случаях прямо на сайте можно заказать такси до офиса продаж.
Эти дополнительные возможности сэкономят время клиента, повысят его лояльность, помогут получить необходимую информацию для принятия решения.
Содержание раздела «Контакты»:
- телефон, адрес, часы работы офиса
- схема проезда
- «Заказать обратный звонок»
- ссылки на социальные сети
- такси до офиса продаж
Выводы
На проанализированных нами сайтах, бесспорно, есть удачные решения и есть недостатки, которые важно учитывать при разработке собственного сайта.
Итак, какие же решения важны для пользователя при первом знакомстве с жилым комплексом?
- Визуализация: «живые» фотографии / рендеры экстерьера и интерьера, веб-трансляция со стройплощадки, 3D-тур по ЖК и квартире
- Фактоиды: общая информация о проекте, расположение и инфраструктура, сроки сдачи, проектная документация, количество корпусов, этажность и др.
- Информация о цене в явном виде: диапазон цен на главной странице, стоимость квартир в разделе выбора по параметрам, ипотечный калькулятор и банки-партнеры
- Выбор квартиры на генплане и по параметрам: год сдачи, корпус, секция, этаж, количество комнат, вид из окна, стоимость, наличие скидок и др.
- Удобная карточка квартиры: возможность сохранить и поделиться данными, сравнение вариантов
- Call-to-action формы: простая форма обратной связи и функция «перезвоните мне», онлайн-бронирование квартиры, запись на просмотр, заказ такси до офиса продаж, расчет ипотеки с возможностью подачи заявки.
Еще раз отметим важность адаптации решений под мобильные устройства, т.к. доля мобильного трафика в недвижимости значительно возросла. При использовании видеоконтента, инструментов визуализации и 3D-туров также не стоит забывать про скорость загрузки и работы сайта
